Política de Reembolsos

En benorilavethus, valoramos tu satisfacción y confianza. Esta política detalla nuestros procedimientos de reembolso para garantizar transparencia en todas nuestras transacciones financieras.

Elegibilidad para Reembolsos

Nuestros servicios de consultoría financiera y programas educativos están diseñados para proporcionarte valor inmediato. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran una solicitud de reembolso.

  • Solicitudes dentro de los primeros 14 días desde la compra del servicio
  • Problemas técnicos que impidan el acceso completo al contenido adquirido
  • Cancelación de programas por parte de benorilavethus antes del inicio programado
  • Duplicación accidental de pagos por el mismo servicio
  • Servicios que no coincidan sustancialmente con la descripción proporcionada
Nota Importante:

Los reembolsos no aplican para servicios ya consumidos en su totalidad o para consultas personalizadas ya realizadas. Nuestro equipo evaluará cada solicitud de manera individual considerando las circunstancias específicas.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, debes seguir nuestro proceso estructurado que garantiza una evaluación justa y oportuna de tu caso.

Contacto Inicial

Envía un email a info@benorilavethus.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de transacción y motivo detallado.

Documentación

Proporciona comprobante de pago, fecha de compra y descripción específica del problema o motivo del reembolso solicitado.

Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para informarte la decisión.

Procesamiento

Si se aprueba, el reembolso se procesará en 7-10 días hábiles usando el mismo método de pago original.

Tiempo de Respuesta Garantizado

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes de reembolso dentro de 5 días hábiles. Durante períodos de alta demanda, este tiempo puede extenderse hasta 7 días hábiles, pero siempre te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud.

Tipos de Reembolso y Plazos

Dependiendo del servicio contratado y el método de pago utilizado, los plazos de procesamiento pueden variar. Aquí detallamos los diferentes escenarios:

Reembolso Completo (100%)

Aplicable cuando la solicitud se realiza dentro de las primeras 48 horas y no se ha accedido al contenido. Procesamiento: 3-5 días hábiles.

Reembolso Parcial (75%)

Para solicitudes entre 3-7 días con acceso limitado al contenido (menos del 25%). Procesamiento: 5-7 días hábiles.

Crédito para Futuros Servicios

Alternativa ofrecida para casos especiales donde el reembolso monetario no aplica. Válido por 12 meses desde la emisión.

Los reembolsos hacia tarjetas de crédito pueden tardar 1-2 ciclos de facturación adicionales en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria. Para transferencias bancarias, el plazo es de 3-7 días hábiles una vez procesado por nuestra parte.

Excepciones y Casos Especiales

Existen situaciones particulares que manejamos con flexibilidad adicional, siempre priorizando la satisfacción del cliente y la justicia en cada caso individual.

  • Problemas médicos documentados que impidan continuar con el servicio
  • Dificultades financieras inesperadas con documentación de respaldo
  • Errores técnicos de nuestro sistema que afecten significativamente la experiencia
  • Cambios sustanciales en el contenido o estructura del servicio post-compra
  • Situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación normal del servicio

Para estos casos especiales, nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo para encontrar la solución más apropiada, que puede incluir extensiones de plazo, servicios alternativos, o arreglos de pago personalizados.

Información de Contacto para Reembolsos

¿Necesitas Procesar un Reembolso?

Nuestro equipo especializado en reembolsos está disponible para ayudarte durante todo el proceso. Contamos con múltiples canales de comunicación para tu comodidad.

Email Principal
info@benorilavethus.com
Teléfono
+34 935 442 723
Dirección
Rúa de Álvaro Cunqueiro, 4
36211 Vigo, Pontevedra
Horario de Atención
Lunes a Viernes
9:00 - 18:00 CET
Actualización de Política:

Esta política de reembolsos fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con notificación previa de 30 días a nuestros usuarios activos. Los cambios no afectarán solicitudes de reembolso ya en proceso.